الأسئلة الشائعة حول الضمان – ظروف فيروس كورونا المستجد COVID-19

هل يعتبر الضمان الخاص بسيارتي لاغياً في حال لم أتمكن من صيانة سيارتي حسب إرشادات الشركة الصانعة؟

خلال الظروف والقيود الخاصة بـ COVID-19، إذا لم تتمكن من إتمام صيانة سيارتك حسب إرشادات إنفينيتي، فسوف نلتزم بإستمرارية سريان ضمانك المتبقي على السيارة.

يرجى الإتصال بالوكيل المحلي لديك للقيام بخدمة الصيانة الدورية المطلوبة في أقرب فرصة بعد رفع حظر التجول.

يرجى التأكد من الحفاظ على مستويات زيت المحرك وسائل تبريد المحرك ضمن المعدّل الطبيعي. يرجى الرجوع إلى دليل مالك السيارة لمزيد من التفاصيل.

ماذا لو احتاجت سيارتي إلى إصلاح وانتهت فترة الضمان أثناء الإغلاق؟

نحن ملتزمون باعتماد الضمان للسيارات التي تتطلب إصلاحات مشمولة بضمان الشركة الصانعة ولا يمكن تنفيذها بسبب الإغلاق. يرجى الإتصال بالوكيل المحلي لديك في أقرب وقت ممكن لإجراء إصلاحات الضمان المطلوبة في أقرب فرصة بعد رفع حظر التجول.

كيف يمكن متابعة استفساراتي الخاصة بالضمان المصنعي لسيارتي أثناء وبعد الإغلاق؟

بعد رفع حظر التجوال، يرجى زيارة الوكيل المحلي لمناقشة استفساراتك عن الضمان والإصلاحات.

أثناء حظر التجول، يرجى الإتصال بأقرب وكيل وتسجيل الملاحظة التي تتطلب الإصلاح. سنعاود الإتصال بك وتقديم الدعم بعد التحقق من أن العطل الفني كان ظاهراً خلال فترة ضمان الشركة الصانعة.

ماذا لو تم إيقاف العمل لدى الوكيل المحلي بشكل كامل وأحتاج إلى إصلاح السيارة؟

إذا كان من الواضح أن العطل الفني كان ظاهراً خلال فترة ضمان الشركة الصانعة، فنحن متفهمون للموقف وسنحترم مطالبات الضمان الصحيحة والحقيقية. يرجى زيارة الوكيل المحلي في أقرب فرصة بمجرد عودة العمل إلى طبيعته.

هل سأضطر إلى دفع أي مبالغ نتيجة تأخر إصلاحات الضمان على سيارتي؟

سيتم تغطية تكاليف الإصلاحات المطلوبة حسب سياسات وإجراءات الضمان التعاقدية للشركة الصانعة.

ماذا أفعل في حال عدم القدرة على تشغيل السيارة أو لا يمكن قيادتها أو بها ضوء تحذيري؟

ذا كان لديك ضوء تحذير أحمر أو لديك مخاوف بخصوص السلامة فيما يتعلق بالسيارة، فيجب عليك التوقف عن إستخدام السيارة على الفور والإتصال بخدمة عملاء الوكيل المحلي أو خدمة عملاء إنفينيتي الشرق الأوسط للحصول على مزيد من المساعدة.

ماذا يجب أن أفعل إذا كانت سيارتي مشمولة بحملة استدعاء مصنعي؟

إذا تلقيت إشعار بخصوص حملة استدعاء، فيرجى زيارة الوكيل المحلي بأقرب وقت عندما تسمح الظروف وفقاً لإرشادات السلطات الرسمية المحلية وبعد رفع حظر التجول.

في حال إستمرار تعليق عمل الوكيل، يرجى معاودة الإتصال بالوكيل في أقرب فرصة بعد عودة العمل إلى طبيعته.

منصة تحديد مواصفات سيارة إنفينيتي

ما هي منصة تحديد مواصفات سيارة إنفينيتي؟

توفر منصة تحديد مواصفات سيارة إنفينيتي تجربة افتراضية مبتكرة تتيح لكم الاستفادة من جميع خدمات وكالة السيارات أينما كنتم. فمن خلال لوحة التحكم التفاعلية لتحديد مواصفات السيارة، يمكنكم استكشاف واختيار مواصفات خمسة من نماذج سيارات إنفينيتي بلمسة زر، بالإضافة إلى طلب الأسعار وحجز جولة قيادة تجريبية وتقديم وديعة لحجز سيارة إنفينيتي الخاصة بكم.

وستتاح لكم إمكانية مشاهدة عرض ثلاثي الأبعاد للتصميم الخارجي والداخلي للسيارة، والتعرّف على مزايا ومواصفات سياراتكم عبر نقاط التحكم التفاعلية، وتخصيص الألوان والتشطيبات، ووضع تصور لنموذج ومظهر السيارة ضمن خلفية وبيئة واقعية.

ويمكنكم الوصول بكل سهولة إلى منصة تحديد مواصفات سيارة إنفينيتي عبر جميع أجهزتكم (الحواسب، والهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية).

هل يمكنني تقديم طلب الحصول على خدمات التمويل والتأمين عبر منصة تحديد مواصفات سيارة إنفينيتي؟

بمجرد قيامكم بالتسجيل على منصتنا الآمنة واختيار سيارة إنفينيتي التي ترغبون بشرائها، سيكون بمقدوركم الاختيار من مجموعة واسعة من خيارات التمويل والتأمين عبر هذه المنصة. وفي حال عدم عثوركم على خياركم الملائم، يرجى التواصل مع مندوب المبيعات التابع لنا والذي سيزودكم بالمزيد من الدعم.

عروض الخدمات والضمان من إنفينيتي 

هل يمكنني زيارة صالات العرض أو مراكز الخدمة التابعة لكم؟

يمكنكم التفضل بزيارة صالات العرض ومراكز الخدمة التابعة لنا خلال ساعات العمل المحددة لها. ويرجى زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بصالة العرض في منطقتكم لمعرفة مواعيد عملها.

هل يمكنكم استلام سيارة إنفينيتي الخاصة بي لتزويدها بخدمات الصيانة؟

نوفر حالياً خدمة حصرية لاستلام وتسليم السيارات من أي مكان على مستوى الإمارة مقابل رسوم رمزية. وكل ما عليكم فعله هو الاتصال على الرقم المجاني 800-INFINITI أو الحجز عبر الإنترنت لتحديد موعد تلقي الخدمة.

هل توفرون خدمة استبدال السيارة أثناء تقديم خدمات الصيانة لسيارتي؟

ستوفر مراكز خدمة إنفينيتي محددة سيارات بديلة إلى عملاء إنفينيتي الكرام خلال فترة تقديم خدمات الصيانة لسياراتهم دون أي تكاليف إضافية، سواء في إطار خدمات الضمان أو خدمات الصيانة الدورية (حسب التوافر). 

ما هي أنواع الضمان المتاحة لسيارة إنفينيتي الخاصة بي؟

توفر إنفينيتي خدمات الضمان لمدة 5 أعوام أو لمسافة 300 ألف كيلومتر أيهما أولاً، وسيقوم وكيل إنفينيتي المعتمد بإصلاح أو استبدال أي قطعة من سيارة إنفينيتي التي يثبت وجود عيوب فيها من ناحيتَي المواد أو التصنيع مجاناً. وللاطلاع على قائمة العناصر التي يغطيها الضمان، يرجى الرجوع إلى دليل المالك الخاص بكم.

ما هي الإجراءات المُتخذة للحد من انتشار مرض كوفيد-19 في صالات العرض ومراكز الخدمة التابعة لكم؟

تأتي صحتكم وسلامتكم في مقدمة أولويات إنفينيتي أثناء زيارتكم لصالات العرض التابعة لها. وانطلاقاً من ذلك، فإننا نتخذ جميع الإجراءات الاحترازية الضرورية وفقاً لتوجيهات وزارة الصحة ووقاية المجتمع في دولة الإمارات وهيئة الصحة بدبي لحماية جميع المتعاملين الداخليين والخارجيين بما في ذلك:

• تعقيم جميع المواقع ضمن صالات العرض التابعة لنا.
• تزويد الزوار بمعقمات اليدين عند جميع مداخل ومخارج الصالات.
• تعقيم الأجزاء الخارجية والمقصورات الداخلية للسيارات المعروضة، بالإضافة إلى سيارات العملاء في مراكز الخدمات التابعة لنا.